I sidste uge havde jeg en samtale med en af mine kunder, der var tydeligt frustreret over den tid, der blev brugt på at sikre, at alle behandlere i klinikken levede op til kravene for en ideel journal.
Dette er en udfordring, mange klinikker står overfor: balancen mellem at opretholde omfattende dokumentation og faktisk at fokusere på patienternes sundhed og trivsel.
Denne uges opslag handler om at fokusere på værdiskabende aktiviteter, frem for at drukne i arbejdstunge administrative opgaver.
Fokus på værdi frem for dokumentation
Jeg spurgte ind til, hvad min klient mente, ville skabe mest værdi for klinikken og patienterne. Tandlægens svar var klart efter vi havde diskuteret de følgende to scenarier:
At jagte de sidste 2% forbedring i en journal, der efterhånden er så omfattende, at den ikke fungerer som andet end et juridisk dokument - frem for et arbejdsredskab til forbedring af patientsundheden.
At fokusere på, hvordan tandlægen og resten af teamet kan udnytte det uendeligt store potentiale for at forbedre patientsundheden. Dette kan opnås ved at forbedre de kliniske kompetencer, optimere de kliniske workflows og forbedre patientkommunikationen, så patienterne får lyst til at investere i den behandling, de har behov for.
Hvad tænker du er vigtigst at fokusere på i dette scenarie?
Når du læser det på denne måde, virker det muligvis indlysende logisk, hvilket valg du vil træffe. I en travl hverdag, hvor klinikejeren skal holde fokus på alt for mange ting på én gang, er det ofte noget vanskeligere.
Optimering af kliniske kompetencer
Først og fremmest er det afgørende, at tandlæger og klinikpersonale konstant forbedrer deres kliniske kompetencer. Det kan gøres gennem kontinuerlig efteruddannelse og træning. Ved at holde sig opdateret med de nyeste teknikker og behandlingsmetoder kan klinikken tilbyde den bedste behandling til patienterne. Det skaber ikke kun bedre behandlingsresultater, men også øget tillid fra patienterne.
Desværre er et ensidigt fokus på kompetenceopbygning ikke nok længere, hvis klinikken skal kunne generere et overskud, der sikrer dens fremtidige eksistens.
Forbedring af kliniske workflows
Effektive kliniske workflows er essentielle for at kunne levere behandling af høj kvalitet. Det indebærer kontinuerlig træning i at strømline processerne i klinikken, fra patientens ankomst til afslutningen af behandlingen.
Ved at identificere og eliminere unødvendige trin kan klinikken spare tid og ressourcer, som i stedet kan bruges direkte på patientbehandling.
Implementering af moderne teknologi og software kan også hjælpe med at automatisere rutineopgaver, hvilket frigør tid for personalet.
Men som al anden forandring, kræver det, at der sættes tid af til at træne sammen og hver for sig. Her skriver jeg ikke om at tage på kursus. Men derimod om at bruge tid i klinikken, på at finde ud af hvordan teorierne skal udfolde sig i praksis, så de stemmer overnes med klinikkens målsætninger.
Følg med på facebook og få konkrete tips og tricks til bedre patientkommunikation, drift og marketing.
Forbedring af patientkommunikation
God kommunikation med patienterne er en hjørnesten i enhver succesfuld behandling. Patienterne skal føle sig informeret og involveret i deres egen behandling. Det kræver, at tandlæger, tandplejere og det øvrige klinikpersonale tager sig tid til at forklare behandlingsmuligheder, forventede resultater og nødvendigheden af de foreslåede behandlinger. Ikke blot ved ensidig information, men gennem en involverende dialog, der lader patienten give udtryk for egne ønsker.
Ved at skabe en dialog, hvor patienterne føler sig lyttet til på en ematisk måde og dernæst forstået, øges deres villighed til at tage imod råd om behandling og dernæst investere i deres egen sundhed.
Ligesom de kliniske kompetencer og workflows skal trænes i klinikken for at komme til at fungere, skal patientkommunikationen også trænes. Det kræver god efteruddannelse og en vedvarende indsats, at kunne skabe positive resultater. Men hvis de kommunikative kompetencer ikke er optimale, vil det føre til, at de kliniske kompetencer ikke komme i anvendelse, da patienterne ikke accepterer behandling.
Fokus på det væsentlige - tænder frem for administration
I stedet for at bruge unødig tid på at finjustere allerede omfattende journaler, bør fokus være på at levere den bedst mulige behandling. Det betyder at kliniklederen skal prioritere de faktorer, der direkte påvirker patientsundheden: kliniske kompetencer, effektive workflows og klar kommunikation.
Jeg vil godt lige gøre det helt klart, at jeg IKKE mener man skal være komplet ligeglad med sine journaler. Men af og til er det værd at stoppe op og overveje hvornår godt nok faktisk er godt nok.
Klinikker bør overveje, om deres dokumentationspraksis virkelig bidrager til forbedret patientbehandling, eller om det blot er blevet en administrativ byrde. Ved at finde en balance mellem nødvendig dokumentation og praktisk anvendelighed kan klinikken fokusere mere på at forbedre patienternes sundhed og mindre på administration.
Meget ofte vil gode journalmakroer kunne bidrage til en væsentlig tidsbesparelse!
Jeg ved godt, at kontrollanterne fra de offentlige styrelser gerne ser tegn på variation fra journal til journal. Idet de mener det viser, aktiv stillingtagen frem for at hjernen kører på autopilot. Men det er efter min opfattelse noget vås.
En journal skal indeholde en præcis, objektiv, beskrivelse af de kliniske fund, behandlerens overvejelser og patientens ønsker. Derfor nytter det ikke noget, at have en masse upræcise variabler i journalen. Det fører blot til de fejl, som styrelserne selv ønsker at fjerne.
Konklusion
Patienternes sundhed bør altid være i centrum for en tandklinik. Ved at reducere fokus på unødig administrativ kompleksitet og i stedet prioritere kliniske færdigheder, workflow-effektivitet og patientkommunikation, kan tandlæger og klinikpersonale virkelig gøre en forskel. Lad os fokusere på tænder frem for administration og derved skabe sundere smil og tilfredse patienter.
Få adgang til næste uges opslag om ledelse og klinikudvikling. Tryk på linket/boksen ude til højre og udfyld formularen, så får du en notifikation med et link, når jeg poster nyt indhold.
Tak fordi du læste med
Mange venlige hilsner
Tandlæge, konsulent & coach
Jesper Hatt
T: +41 78 268 0078
"Hos Hatt Consulting forstår vi, at tandlæger og klinikejere har store drømme og mål for deres praksis. Vi er dedikerede til at hjælpe dig med at omsætte dine ambitioner til virkelighed gennem personlig rådgivning, skræddersyet online- og in-house kliniktræning.
Uanset om du ønsker at forbedre ledelsesfærdigheder, optimere klinikkens drift eller opbygge en enestående patientoplevelse, er vi her for at guide og støtte dig på din rejse. Vi tilbyder skræddersyede løsninger, der passer til dine unikke behov og mål.
Kontakt os i dag, og lad os sammen skabe en strategi og en handlingsplan, der hjælper dig med at nå dine drømme og skabe en succesfuld og bæredygtig klinik. Lad os arbejde sammen mod en fremtid, hvor du trives som tandlæge og klinikejer."
Commentaires