Min mor var sygeplejerske og brugte hele sin karriere i ældreplejen. Selvom hun ikke arbejde på et hospice var hendes omgang med ældre af...

Jeg har lige boet 3 dage på et hotel i Stockholm, hvor det tog næsten en halv time i en meget kold reception, at få nøglen til værelset....

Klinikassistenter spiller en afgørende rolle i den daglige drift af en tandklinik. De arbejder sammen med tandlæger og tandplejere for at...

I dag bliver besøget hos tandlæger opfattet som en basisydelse, en standard vare, som man bare kan købe når man har behovet. Der er ikke...

Globalt har man et stykke tid talt om "the great ressignation". Udtrykket dækker over de store forandringer vi aktuelt ser i...

Mange tandlæger føler en vis modstand mod at træne måden de kommunikerer med deres patienter. Det giver associationer til den ulødige...

Mange påpeger vigtigheden af, at kende til patienternes personlighedstype. Argumentet er, at man ved kendskab til personlighedestypen...

Hvorfor er det relativt nemt at få patienter til at acceptere simple behandlinger og vanskeligt at få dem til at acceptere de komplekse?...

Kan vi blive enige om, at Starbucks ikke sælger et produkt, der er til direkte skade for deres kunder? Kan vi også blive enige om, at...

Du har garanteret tænkt over hvorfor dine patienter ikke altid vælger at følge dine anbefalinger. Hvis du har det bare tilnærmelsesvist...

Hvor nemt er det for dine patienter, at handle med dig? Denne uges opslag handler om, hvordan vi af og til glemmer hvad der gør besøgene...

Det er en basal forudsætning for at kunne levere god og troværdig service. Vi arbejder i en tandklinik - men hvor ofte smiler vi selv?...

Kan du huske hvordan jeg beskrev min frustration over at skulle vente på klinikassistenterne hver gang noget manglede i skufferne? Da mit...

Noget af det der kunne frustrere mig rigtig meget i klinikken, var når vi var i gang med at udføre en behandling og der så var noget, der...

Afkodning af adfærd For at gøre det så nemt for personalet og for dig, at afkode hvilke emotionelle profiler vores patienter...

Jeg har tidligere skrevet om de 4 emotionelle arketyper. Da vi implementerede denne viden i vores klinik, oplevede vi stor glæde af den...

minimerer stress Du kender det helt sikkert. Din aftalebog er fyldt til bristepunktet. Der er mange kortvarige aftaler, der tvinger dig...

De fleste af os er bevidste om, at patienternes oplevelse i klinikken, har en indflydelse på patientens tillid og loyalitet overfor os....

Missionærer lyder måske lidt højtragende. Ofte anvendes udtrykket ambassadører for klinikken i stedet. Jeg har hørt begge udtryk anvendt,...

Hver eneste patient vi ser i klinikken er unik. Det betyder, at vi er nød til at tilpasse vores måde, at kommunikere, så det passer til...