Kundeservice

Søg

27. apr. 20245 min læsning

Konflikthåndtering for tandlæger

Vi oplever dem allesammen med jævne mellemrum: Konflikter. Det sker jævnligt, at jeg bliver bedt om at hjælpe klinikker med...

6. jan. 20246 min læsning

Patienthåndtering - når fyldningen fejler

Har du oplevet frustrationen, når en patient kommer tilbage og beklager sig over en fyldning du har lavet? Så er du ikke den eneste! Det...

2. dec. 20236 min læsning

Nøglen til en god patientoplevelse

Jeg har lige boet 3 dage på et hotel i Stockholm, hvor det tog næsten en halv time i en meget kold reception, at få nøglen til værelset....

11. maj 20234 min læsning

Effektive arbejdsgange for klinikassistenter

Klinikassistenter spiller en afgørende rolle i den daglige drift af en tandklinik. De arbejder sammen med tandlæger og tandplejere for at...

14. jan. 20239 min læsning

Kan kundeservice gøre en forskel?

I dag bliver besøget hos tandlæger opfattet som en basisydelse, en standard vare, som man bare kan købe når man har behovet. Der er ikke...

14. apr. 20227 min læsning

Kan du holde på medarbejderne?

Globalt har man et stykke tid talt om "the great ressignation". Udtrykket dækker over de store forandringer vi aktuelt ser i...

4. nov. 20215 min læsning

Gør du det nemt?

Hvor nemt er det for dine patienter, at handle med dig? Denne uges opslag handler om, hvordan vi af og til glemmer hvad der gør besøgene...

28. okt. 20215 min læsning

Smil - det påvirker omgivelserne

Det er en basal forudsætning for at kunne levere god og troværdig service. Vi arbejder i en tandklinik - men hvor ofte smiler vi selv?...

21. okt. 20216 min læsning

Leverer klinikken en god service?

Alle de medarbejdere jeg taler med i tandlægebranchen mener selv de leverer god service. Min påstand er, at de fleste leverer en...